Opšti uslovi kupovine i predugovorno informisanje potrošača

2.1. Registracija i naručivanje

Kupovinu na Platformi možete obaviti kao registrovani korisnik ili kao gost. Registracija je besplatna i pruža sledeće pogodnosti:

• Uvid u istoriju porudžbina i status trenutnih porudžbina
• Brža kupovina kroz automatsko popunjavanje podataka za dostavu
• Pristup posebnim ponudama i akcijama
• Mogućnost sakupljanja bodova lojalnosti
• Pristup ekskluzivnim sadržajima i savetima za održavanje

2.2. Plaćanje

Plaćanje poručenih proizvoda možete izvršiti isključivo gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke (plaćanje pouzećem). U ovom slučaju, plaćanje se vrši direktno kurirskoj službi prilikom dostave proizvoda.

2.3. Proces poručivanja

Proces poručivanja se odvija kroz sledeće korake:

1. Odabir željenih proizvoda i dodavanje u korpu
2. Pregled korpe i potvrda sadržaja porudžbine
3. Unos podataka za dostavu
4. Potvrda porudžbine
5. Prijem email potvrde sa detaljima porudžbine

Dostavu proizvoda vršimo preko pouzdanih kurirskih službi na teritoriji cele Republike Srbije. Rok isporuke je 2-4 radna dana od trenutka potvrde porudžbine.

Troškovi dostave se obračunavaju prema važećem cenovniku kurirske službe i zavise od težine paketa i mesta isporuke. Tačan iznos troškova dostave biće prikazan prilikom procesa poručivanja, pre konačne potvrde porudžbine.

4.1. Postupak reklamacije

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod radi ostvarivanja svojih prava. Reklamaciju možete podneti:

• Elektronskim putem na email: prodavnica@petcleans.com
• Pisanim putem na adresu: Banatska 144, Zrenjanin

Uz reklamaciju je potrebno priložiti:

• Račun o kupljenom proizvodu
• Detaljan opis nedostatka
• Fotografije proizvoda (ako je primenljivo)

4.2. Rešavanje reklamacije

PetCleans će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku da li se reklamacija prihvata ili ne.

U slučaju prihvatanja reklamacije, potrošač ima pravo da bira između:

• Zamene proizvoda novim proizvodom
• Povraćaja plaćenog iznosa
• Otklanjanja nedostatka na proizvodu

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja proizvoda.

Da biste ostvarili pravo na odustanak od kupovine potrebno je da nas obavestite o svojoj odluci putem jednoznačne izjave (na primer, pismo poslato poštom ili elektronskom poštom).

U slučaju odustanka od kupovine, izvršićemo povraćaj novca koji smo primili od vas, uključujući i troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji su nastali zbog vašeg izbora vrste isporuke koja se razlikuje od najjeftinije standardne isporuke koju smo ponudili) bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu odluku o odustanku od ugovora.

PetCleans pridaje veliki značaj zaštiti ličnih podataka svojih kupaca. Prikupljamo samo neophodne podatke koji su potrebni za realizaciju porudžbine i pružanje usluga, uključujući:

• Ime i prezime
• Adresu za dostavu
• Email adresu
• Broj telefona

Vaši lični podaci se čuvaju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i koriste se isključivo u svrhe:

• Realizacije porudžbine i dostave
• Komunikacije u vezi sa porudžbinom
• Rešavanja reklamacija
• Unapređenja kvaliteta usluge

Sve eventualne sporove PetCleans i kupac će pokušati da reše sporazumno. Ukoliko to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Zrenjaninu uz primenu prava Republike Srbije.

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, vansudsko rešavanje potrošačkih sporova moguće je pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu petcleans.com. PetCleans zadržava pravo izmene ovih uslova, pri čemu će sve izmene biti objavljene na sajtu i stupaju na snagu danom objavljivanja.

Za sve što nije regulisano ovim Opštim uslovima primenjivaće se odredbe Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o zaštiti potrošača i drugih pozitivnih propisa Republike Srbije koji regulišu ovu oblast.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS, br. 88/2021), obaveštavamo potrošače o sledećim pravima:

• Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana
• Pravo na reklamaciju i dobijanje odgovora u roku od 8 dana
• Pravo na izbor načina rešavanja sporova
• Pravo na zaštitu od nepoštene poslovne prakse

Svi proizvodi koji se prodaju na PetCleans platformi su:

• Dermatološki testirani i bezbedni za upotrebu
• Usklađeni sa važećim propisima o bezbednosti proizvoda
• Praćeni detaljnim uputstvom za upotrebu
• Ekološki prihvatljivi i biorazgradivi

Trenutno podržavamo sledeći način plaćanja:

• Plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja)

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV.

PetCleans se obavezuje da će:

• Isporučiti poručene proizvode u roku od 2-4 radna dana
• Obavestiti kupca o statusu porudžbine putem email-a

Za sva pitanja i informacije možete nas kontaktirati:

• Email: prodavnica@petcleans.com
• Adresa: Banatska 144, Zrenjanin

Radno vreme korisničke podrške je radnim danima od 09:00 do 17:00 časova.

Na sva pitanja koja nisu regulisana ovim Uslovima kupovine primenjuju se odredbe sledećih zakona Republike Srbije:

• Zakon o zaštiti potrošača
• Zakon o elektronskoj trgovini
• Zakon o obligacionim odnosima
• Zakon o zaštiti podataka o ličnosti

U slučaju spora, nadležan je stvarno nadležni sud u Zrenjaninu.

Ugovor u elektronskom obliku je zaključen onog trenutka kada ponuđač primi elektronsku poruku koja sadrži izjavu ponuđenog da prihvata ponudu. Ponuda i prihvat ponude, kao i druge izjave volje učinjene elektronskim putem, smatraju se primljenim kada im lice kome su upućene može pristupiti.

Pri korišćenju elektronske poruke u zaključivanju ugovora primenjuju se sledeća pravila:

• Elektronska poruka smatra se poslatom kada uđe u informacioni sistem van kontrole pošiljaoca
• Vreme slanja elektronske poruke je vreme njenog ulaska u informacioni sistem
• Elektronska poruka smatra se primljenom kada uđe u informacioni sistem primaoca

U skladu sa članom 16. Zakona o elektronskoj trgovini, PetCleans kao pružalac usluga informacionog društva dužan je da:

• Obezbedi da svaki podatak iz komercijalne poruke koji je delimično ili u celini usluga informacionog društva zadovolji sledeće uslove:
  • Mora biti jasno prepoznatljiv kao komercijalna poruka
  • Mora biti jasno prepoznatljivo pravno ili fizičko lice u čije ime je komercijalna poruka sačinjena
  • Promotivne ponude moraju biti jasno označene kao takve
  • Uslovi koji moraju biti ispunjeni za korišćenje promotivne ponude moraju biti lako dostupni

U skladu sa članom 20. Zakona o elektronskoj trgovini, PetCleans nije odgovoran za skladištenje podataka ako:

• Nije znao niti je mogao znati za nedopušteno delovanje korisnika ili za sadržaj podataka
• Odmah nakon saznanja da se radi o nedopuštenom delovanju ili podatku ukloni ili onemogući pristup tim podacima

Pre zaključenja ugovora o kupoprodaji, PetCleans će korisnika obavestiti o:

• Postupku koji se primenjuje kod zaključivanja ugovora
• Ugovornim odredbama
• Opštim uslovima poslovanja ako su sastavni deo ugovora
• Jeziku na kome ugovor može biti zaključen
• Kodeksima ponašanja u skladu sa kojima postupaju pružaoci usluga i kako se ti kodeksi mogu pregledati elektronskim putem

PetCleans će korisniku omogućiti da:

• Prepozna i ispravi greške u unosu pre potvrde porudžbine
• Sačuva i reprodukuje ugovor u elektronskom obliku
• Identifikuje i ispravi greške u unosu podataka pre nego što pošalje porudžbinu